人際溝通：優質溝通高手(無書，2CD)

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底下是人際溝通：優質溝通高手(無書，2CD) 的內容簡介

一、成功關鍵因素

85%溝通&人際關係：人際關係→溝通

15%專業知識：溝通→表達

二、溝通模式

三、溝通障礙與方法

四、了解對方

1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好

2.發問：(A.)開放語句(B.)重複重點

五、魅力表達

(一)口語：(1.)共同語言：a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題

(2.)讚美藝術

(3.)主題明確

(4.)方法恰當：a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定

(二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調

六、讚美藝術

1.發自內心2.表情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體

5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

七、主體明確

1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

八、幽默藝術

1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧

5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

九、建議藝術

1.私下傳達(徵得同意)

2.先正後負

3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)

4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)

5.用詞語氣

6.適可而止

7.友善結束

8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得

c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

十、拒絕藝術

1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋

6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)

7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

十一、優質傾聽

1.心理態度：(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴

2.表情姿態：soften

3.適時回饋：(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述

4.引導發問

十二、SOFTEN

Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

十三、尊重接納

1.人我意識

2.關心重視：(a.)互動(b.)面子(c.)感恩

3.包容接納：(a.)開放心(b.)同理心

十四、人際吸引力

1.魅力：(A)內在(B)外內

2.相近性：(1)時間(2)空間

3.相似性：(1)共同(2)模仿

4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)

5.互惠性：(1)服務(2)回應博客來

本書特色

中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。

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作者：韓瑞信

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出版社：清涼音文化

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出版日期：2015/05/01
語言：繁體中文

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▲調皮的月月突然坐挺、雙眼直視，讓一旁看到的馬麻嚇到。（圖／網友黃鍶婷提供，下同。）

實習記者吳鎮良／採訪報導

博客來書店網路書局現在正恰逢農曆鬼門開，毛孩們要是有什麼特別的舉動，常會把毛爸媽嚇壞。桃園的網友黃鍶婷日前在臉書上傳一張照片，內容是前天她去接洗完澡的愛犬Money，順便接兩個女兒下課；結果在回家的路上，Money突然一動也不動的看著前方，嚇得馬麻大呼「我要下車啦！」

照片中，哈士奇Money坐的挺直、雙眼直視前方，再加上現在正是農曆鬼月，讓人看到這個模樣，寒毛不禁都豎起來了。當時黃鍶婷正在傳LINE給老公，沒注意到Money在幹嘛，等她抬起頭時看到這個畫面，讓她嚇到差點要下車。馬麻說，「突然坐這樣而且都不動...鬼門還沒關欸！」

▲Money的個性就跟小孩子一模一樣。

▲Money：馬麻要吃飯了嗎？我肚子餓餓了～～～

不過其實背後的真相跟鬼沒有關係，那天Money只是在看守著姊妹倆。黃鍶婷表示，「女兒去超商買吃的，Money也想跟著下車，但牠知道是不可能的事哈！所以就很安份的，坐在副駕駛座，認真的看著姊妹倆。」定格了3分鐘過後，牠才又恢復平時坐車的樣子。

今年1歲又3個月的Money是隻小男生，當時前飼主家中生了5隻月月，無法照顧那麼多狗狗，於是就PO認養文；後來剛好被黃鍶婷在網路上看到，於是就把小Money給接回來。活潑愛玩的Money，個性就跟小孩一樣，常常愛湊熱鬧，而且還很愛撒嬌呢！

▲平時Money的個性是相當調皮又愛撒嬌的。

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